PURPOSE

Weil grundlegender Wandel individuelle Erlebnisse braucht

Die techno-soziale Transformation verändert das Verhalten und die Erwartungen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen. Unternehmen sind gefordert gut zuzuhören, wie sie ihr Angebot (Marke, Produkt, Prozess & Service) an die neuen Bedürfnisse anpassen und dadurch eine bessere Customer Experience ermöglichen können. Nur wem es gelingt, Kund:innenerwartungen systematisch zu erfassen, zu analysieren und in begeisternde Erlebnisse entlang der Customer Journey (Kund:innenreise) zu transformieren, wird langfristig erfolgreich sein.

Es braucht Offenheit und Mut, Bestehendes zu hinterfragen und Neues auszuprobieren, denn Kund:innen- und Mitarbeiter:innenzentrierung verlangt ehrliches Interesse, Flexibilität, Reaktionsfähigkeit und die Überzeugung, diesen Wandel wirklich sinnvoll (mit) zu gestalten.

ZIELGRUPPE

Führungskräfte & ihre Teams

Strateg:innen

die wissen, dass es neue Denk- und Arbeitsweisen braucht, um vorwärts zu kommen

Entscheider:innen

die davon überzeugt sind, dass Kund:innen- und Mitarbeiter:innenzentrierung langfristig zum Erfolg führt.

Gestalter:innen

die auf Experimente vertrauen, um Potenziale für Innovationen zu heben

Strateg:innen

die wissen, dass es neue Denk- und Arbeitsweisen braucht, um vorwärts zu kommen

Entscheider:innen

die davon überzeugt sind, dass Kund:innen- und Mitarbeiter:innenzentrierung langfristig zum Erfolg führt.

 

Gestalter:innen

die auf Experimente vertrauen, um Potenziale für Innovationen zu heben

Internationale Konzerne & KMUs

Kommunikations- und Marketingentscheider:innen die Optimierungspotentiale in ihrem Produkt- und Serviceangebot erkennen und Beziehungen zu (neuen) Kund:innen (B2B2C) und Mitarbeiter:innen stärken wollen

Digitale Boutique-Agenturen

Eigentümer:innen und Geschäftsführer:innen, die ihre Bestandskund:innen und Mitarbeiter:innen noch besser servicieren und für potentielle Neukund:innen sowie Mitarbeiter:innen noch attraktiver sein wollen

StartUps

Gründer:innen, die neue Kund:innengruppen bedienen und großartige Ideen bestmöglich vermarkten möchten

Fachhochschulen

Studiengangsleiter:innen, die ihren Student:innen mehr Kompetenz in der kund:innenzentrierten Gestaltung von Erlebnissen in Marketing und Kommunikation vermitteln wollen

Internationale Konzerne & KMUs

Kommunikations- und Marketingentscheider:innen die Optimierungspotentiale in ihrem Produkt- und Serviceangebot erkennen und Beziehungen zu (neuen) Kund:innen (B2B2C) und Mitarbeiter:innen stärken wollen

Digitale Boutique-Agenturen

Eigentümer:innen und Geschäftsführer:innen, die ihre Bestandskund:innen und Mitarbeiter:innen noch besser servicieren und für potentielle Neukund:innen sowie Mitarbeiter:innen noch attraktiver sein wollen

StartUps

Gründer:innen, die neue Kund:innengruppen bedienen und großartige Ideen bestmöglich vermarkten möchten

Fachhochschulen

Studiengangsleiter:innen, die ihren Student:innen mehr Kompetenz in der kund:innenzentrierten Gestaltung von Erlebnissen in Marketing und Kommunikation vermitteln wollen

„Ich begleite Unternehmen in ihrer kund:innenzentrierten Transformation das Marken-, Produkt- und Serviceerlebnis aus Kund:innensicht laufend zu verbessern und Innovationspotentiale entlang der Customer Journey zu heben.“
Stephanie
Ogulin

Founder

„Ich begleite Unternehmen in ihrer kund:innenzentrierten Transformation das Marken-, Produkt- und Serviceerlebnis aus Kund:innensicht laufend zu verbessern und Innovationspotentiale entlang der Customer Journey zu heben.“
Stephanie
Ogulin

Founder

ANGEBOT

Total Experience Services

 

Growth & Employee
Experience Design

„Wie verbessere ich meine Mitarbeiter:innenzufriedenheit? Wie nutze ich Mitarbeiter:innenfeedback, um ein motivierendes und produktives Arbeitsumfeld zu schaffen?“

 

Customer
Experience Design

“Wie stärke ich die Weiterempfehlung meiner Kund:innen? Wie nutze ich Kund:innen-Feedback zur Verbesserung meines Angebots? Wie sorge ich für eine positive Kundenerfahrung entlang der Customer Journey? Wie gelingen Produkt- und Serviceinnovationen, die nahe am Kunden sind?“

 

Transformation
Experience Design

„Wie gehe ich eine kund:innenzentrierte Transformation strukturiert, ganzheitlich und nachhaltig an? Wie nutze ich Erlebnisse, um gewünschte Verhaltensänderung zu ermöglichen und zu unterstützen?“

 

  • Kund:innenzentrierte Kultur- und Organisationsentwicklung
  • Stärkenbasiertes Team Journey Mapping
  • CX Mindsetting & Agile Lernerfahrungen
  • Customer Journey Ist-Analyse und Future-Design
  • Optimierung und Innovation von analogen wie digitalen Touchpoints
  • Persona Design, Service & Brand Experience Design, Design Thinking, Design Sprints
  • Entwicklung kund:innenzentrierte Vision und Strategie
  • Change Management mit Kund:innen- und Mitarbeiter:innenperspektive
  • Transformational Experience Design, um Veränderungsprozesse ganzheitlich zu begleiten

 

Growth & Employee
Experience Design

„Wie verbessere ich meine Mitarbeiter:innenzufriedenheit? Wie nutze ich Mitarbeiter:innenfeedback, um ein motivierendes und produktives Arbeitsumfeld zu schaffen?“

 

  • Kund:innenzentrierte Kultur- und Organisationsentwicklung
  • Stärkenbasiertes Team Journey Mapping
  • CX Mindsetting & Agile Lernerfahrungen

 

Customer
Experience Design

“Wie stärke ich die Weiterempfehlung meiner Kund:innen? Wie nutze ich Kund:innen-Feedback zur Verbesserung meines Angebots? Wie sorge ich für eine positive Kundenerfahrung entlang der Customer Journey? Wie gelingen Produkt- und Serviceinnovationen, die nahe am Kunden sind?“

  • Customer Journey Ist-Analyse und Future-Design
  • Optimierung und Innovation von analogen wie digitalen Touchpoints
  • Persona Design, Service & Brand Experience Design, Design Thinking, Design Sprints

 

Transformation
Experience Design

„Wie gehe ich eine kund:innenzentrierte Transformation strukturiert, ganzheitlich und nachhaltig an? Wie nutze ich Erlebnisse, um gewünschte Verhaltensänderung zu ermöglichen und zu unterstützen?“

 

  • Entwicklung kund:innenzentrierte Vision und Strategie
  • Change Management mit Kund:innen- und Mitarbeiter:innenpespektive
  • Transformational Experience Design, um Veränderungsprozesse ganzheitlich zu begleiten
MEIN STIL

Authentisch, unermüdlich und professionell

Damit Ideen, Services, Produkte und Marken zu erfolgreichen Kund:innenerlebnissen werden ...

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REFERENZEN

So gelingt kund:innenzentrierte
Transformation

So gelingt kund:innen-
zentrierte
Transformation

„Ganzheitlich gedacht, klar strukturiert und mit hoher Flexibilität zur Anpassung an aktuelle Bedürfnisse. Es macht immer wieder großen Spaß, mit Stephanie Projekte durchzudenken, zu planen und umzusetzen, die nicht nur die Kundenbedürfnisse abdecken, sondern auch die Mitarbeiter inspirieren! Ich freue mich schon sehr auf die nächsten Schritte!"
Mag. Silke
WIESEL, PhD., BSc.

Head of Customer Experience CEE & HUB, Chiesi

„Die Zusammenarbeit mit Stephanie für eines unserer neuesten Projekte war außergewöhnlich bereichernd. Besonders beeindruckend war ihre frische, innovative Herangehensweise, die sie zeitgleich nahtlos mit den Rahmenbedingungen und Anforderungen unserer Unternehmensstruktur verknüpft hat. Die Zusammenarbeit mit Stephanie war dadurch nicht nur produktiv sondern hat darüber hinaus sehr viel Spaß gemacht und in kurzer Zeit effiziente Ergebnisse gebracht."
Clara Pundy, B.A.

Gruppenleitung eCommerce Marketing & Sales, BIPA

„Ganzheitlich gedacht, klar strukturiert und mit hoher Flexibilität zur Anpassung an aktuelle Bedürfnisse. Es macht immer wieder großen Spaß, mit Stephanie Projekte durchzudenken, zu planen und umzusetzen, die nicht nur die Kundenbedürfnisse abdecken, sondern auch die Mitarbeiter inspirieren! Ich freue mich schon sehr auf die nächsten Schritte!"
Mag. Silke
WIESEL, PhD., BSc.

Head of Customer Experience CEE & HUB, Chiesi

„Die Zusammenarbeit mit Stephanie für eines unserer neuesten Projekte war außergewöhnlich bereichernd. Besonders beeindruckend war ihre frische, innovative Herangehensweise, die sie zeitgleich nahtlos mit den Rahmenbedingungen und Anforderungen unserer Unternehmensstruktur verknüpft hat. Die Zusammenarbeit mit Stephanie war dadurch nicht nur produktiv sondern hat darüber hinaus sehr viel Spaß gemacht und in kurzer Zeit effiziente Ergebnisse gebracht."
Clara Pundy, B.A.

Gruppenleitung eCommerce Marketing & Sales, BIPA

ÜBER MICH

Ich bin
Stephanie Ogulin

Erlebnis-Gestaltung im digitalen Zeitalter

Ich unterstütze Sie dabei, die Bedürfnisse Ihrer Kund:nnen und Mitarbeiter:innen in erfolgreiche Produkte, operationale Strategien, Kampagnen und Maßnahmen für Markt- und Umsatzwachstum zu übersetzen.

Ausgehend von Ihrer spezifischen Situation und Zielsetzung entwickle ich das passende CX-Programm. Ob Strategie- oder Teamentwicklung, Workshops, Trainings oder projektbasiertes Arbeiten – gemeinsam entscheiden wir über das Vorgehen, damit Kund:innenzentrierung mit Mitarbeiter:innen-Mehrwert bei Ihnen tatsächlich zur gelebten Praxis wird.

Sie profitieren von meiner Erfahrung in den Branchen Versicherung, Energie- und Chemie, Pharma, Einzelhandel sowie FMCG und Luxusgüterindustrie.

Hier geht's zu meinem CV
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Stephanie Ogulin

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Ich unterstütze Sie dabei, die Bedürfnisse Ihrer Kund:nnen und Mitarbeiter:innen in erfolgreiche Produkte, operationale Strategien, Kampagnen und Maßnahmen für Markt- und Umsatzwachstum zu übersetzen.

Ausgehend von Ihrer spezifischen Situation und Zielsetzung entwickle ich das passende CX-Programm. Ob Strategie- oder Teamentwicklung, Workshops, Trainings oder projektbasiertes Arbeiten – gemeinsam entscheiden wir über das Vorgehen, damit Kund:innenzentrierung mit Mitarbeiter:innen-Mehrwert bei Ihnen tatsächlich zur gelebten Praxis wird.

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