PURPOSE
Weil grundlegender Wandel individuelle Erlebnisse braucht
Die digitale und die sozial-ökologische Transformation verändern das Verhalten und die Erwartungen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen. Unternehmen sind gefordert gut zuzuhören, wie sie ihr Angebot (Marke, Produkt, Prozess & Service) an die neuen Bedürfnisse anpassen und dadurch eine bessere Customer Experience ermöglichen können. Nur wem es gelingt, Kund:innenerwartungen systematisch zu erfassen, zu analysieren und in begeisternde Erlebnisse entlang der Customer Journey (Kund:innenreise) zu transformieren, wird langfristig erfolgreich sein.
Es braucht Offenheit und Mut, Bestehendes zu hinterfragen und Neues auszuprobieren, denn Kund:innen- und Mitarbeiter:innenzentrierung verlangt ehrliches Interesse, Flexibilität, Reaktionsfähigkeit und die Überzeugung, diesen Wandel wirklich sinnvoll (mit) zu gestalten.
Strateg:innen
die wissen, dass es neue Denk- und Arbeitsweisen braucht, um vorwärts zu kommen
Entscheider:innen
die davon überzeugt sind, dass Kund:innen- und Mitarbeiter:innenzentrierung langfristig zum Erfolg führt.
Gestalter:innen
die auf Experimente vertrauen, um Potenziale für Innovationen zu heben
Strateg:innen
die wissen, dass es neue Denk- und Arbeitsweisen braucht, um vorwärts zu kommen
Entscheider:innen
die davon überzeugt sind, dass Kund:innen- und Mitarbeiter:innenzentrierung langfristig zum Erfolg führt.
Gestalter:innen
die auf Experimente vertrauen, um Potenziale für Innovationen zu heben
Internationale Konzerne & KMUs
Kommunikations- und Marketingentscheider:innen die Optimierungspotentiale in ihrem Produkt- und Serviceangebot erkennen und Beziehungen zu (neuen) Kund:innen (B2B2C) und Mitarbeiter:innen stärken wollen
Digitale Boutique-Agenturen
Eigentümer:innen und Geschäftsführer:innen, die ihre Bestandskund:innen und Mitarbeiter:innen noch besser servicieren und für potentielle Neukund:innen sowie Mitarbeiter:innen noch attraktiver sein wollen
StartUps
Gründer:innen, die neue Kund:innengruppen bedienen und großartige Ideen bestmöglich vermarkten möchten
Fachhochschulen
Studiengangsleiter:innen, die ihren Student:innen mehr Kompetenz in der kund:innenzentrierten Gestaltung von Erlebnissen in Marketing und Kommunikation vermitteln wollen
Internationale Konzerne & KMUs
Kommunikations- und Marketingentscheider:innen die Optimierungspotentiale in ihrem Produkt- und Serviceangebot erkennen und Beziehungen zu (neuen) Kund:innen (B2B2C) und Mitarbeiter:innen stärken wollen
Digitale Boutique-Agenturen
Eigentümer:innen und Geschäftsführer:innen, die ihre Bestandskund:innen und Mitarbeiter:innen noch besser servicieren und für potentielle Neukund:innen sowie Mitarbeiter:innen noch attraktiver sein wollen
StartUps
Gründer:innen, die neue Kund:innengruppen bedienen und großartige Ideen bestmöglich vermarkten möchten
Fachhochschulen
Studiengangsleiter:innen, die ihren Student:innen mehr Kompetenz in der kund:innenzentrierten Gestaltung von Erlebnissen in Marketing und Kommunikation vermitteln wollen
„Ich begleite Unternehmen in ihrer kund:innenzentrierten Transformation das Marken-, Produkt- und Serviceerlebnis aus Kund:innensicht laufend zu verbessern und Innovationspotentiale entlang der Customer Journey zu heben.“
StephanieOgulin-Weinlich
Founder
„Ich begleite Unternehmen in ihrer kund:innenzentrierten Transformation das Marken-, Produkt- und Serviceerlebnis aus Kund:innensicht laufend zu verbessern und Innovationspotentiale entlang der Customer Journey zu heben.“
StephanieOgulin-Weinlich
Founder
Growth & EmployeeExperience Design
„Wie verbessere ich meine Mitarbeiter:innenzufriedenheit? Wie nutze ich Mitarbeiter:innenfeedback, um ein motivierendes und produktives Arbeitsumfeld zu schaffen?“
CustomerExperience Design
“Wie stärke ich die Weiterempfehlung meiner Kund:innen? Wie nutze ich Kund:innen-Feedback zur Verbesserung meines Angebots? Wie sorge ich für eine positive Kundenerfahrung entlang der Customer Journey? Wie gelingen Produkt- und Serviceinnovationen, die nahe am Kunden sind?“
TransformationExperience Design
„Wie gehe ich eine kund:innenzentrierte Transformation strukturiert, ganzheitlich und nachhaltig an? Wie nutze ich Erlebnisse, um gewünschte Verhaltensänderung zu ermöglichen und zu unterstützen?“
- Kund:innenzentrierte Kultur- und Organisationsentwicklung
- Stärkenbasiertes Team Journey Mapping
- CX Mindsetting & Agile Lernerfahrungen
- Customer Journey Ist-Analyse und Future-Design
- Optimierung und Innovation von analogen wie digitalen Touchpoints
- Persona Design, Service & Brand Experience Design, Design Thinking, Design Sprints
- Entwicklung kund:innenzentrierte Vision und Strategie
- Change Management mit Kund:innen- und Mitarbeiter:innenperspektive
- Transformational Experience Design, um Veränderungsprozesse ganzheitlich zu begleiten
Growth & EmployeeExperience Design
„Wie verbessere ich meine Mitarbeiter:innenzufriedenheit? Wie nutze ich Mitarbeiter:innenfeedback, um ein motivierendes und produktives Arbeitsumfeld zu schaffen?“
- Kund:innenzentrierte Kultur- und Organisationsentwicklung
- Stärkenbasiertes Team Journey Mapping
- CX Mindsetting & Agile Lernerfahrungen
CustomerExperience Design
“Wie stärke ich die Weiterempfehlung meiner Kund:innen? Wie nutze ich Kund:innen-Feedback zur Verbesserung meines Angebots? Wie sorge ich für eine positive Kundenerfahrung entlang der Customer Journey? Wie gelingen Produkt- und Serviceinnovationen, die nahe am Kunden sind?“
- Customer Journey Ist-Analyse und Future-Design
- Optimierung und Innovation von analogen wie digitalen Touchpoints
- Persona Design, Service & Brand Experience Design, Design Thinking, Design Sprints
TransformationExperience Design
„Wie gehe ich eine kund:innenzentrierte Transformation strukturiert, ganzheitlich und nachhaltig an? Wie nutze ich Erlebnisse, um gewünschte Verhaltensänderung zu ermöglichen und zu unterstützen?“
- Entwicklung kund:innenzentrierte Vision und Strategie
- Change Management mit Kund:innen- und Mitarbeiter:innenpespektive
- Transformational Experience Design, um Veränderungsprozesse ganzheitlich zu begleiten
MEIN STIL
Authentisch, unermüdlich und professionell
Damit Ideen, Services, Produkte und Marken zu erfolgreichen Kund:innenerlebnissen werden ...
Nach dem Total-Experience-Ansatz
Wie befähige ich Länder-Teams, das Kund:innenerlebnis entlang der wichtigsten Customer Journeys zu verbessern?
Konzeption des „Agile Experience Design Program” für die CEE & HUB Region, welches lokale Teams befähigt, lokale Marketing- und Sales-Aktivitäten auf neue Kund:innenerwartungen auszurichten.
„Ganzheitlich gedacht, klar strukturiert und mit hoher Flexibilität zur Anpassung an aktuelle Bedürfnisse.
Es macht immer wieder großen Spaß, mit Stephanie Projekte durchzudenken, zu planen und umzusetzen, die nicht nur die Kundenbedürfnisse abdecken, sondern auch die Mitarbeiter inspirieren! Ich freue mich schon sehr auf die nächsten Schritte!“
Mag. Silke WIESEL , PhD., BSc.Head of Customer Experience CEE & HUB — Chiesi Pharmaceuticals
Wie starte und begleite ich einen agilen Kulturwandel für mehr Mitarbeiter:innen-Austausch?
Ein Generationenwechsel ruft nach einer Kulturveränderung: Strategische Impulse für das Transformationsteam in Kommunikation und Konzeption des New Work Programms, Mentoring für mehr “Employee Empowerment”
— OMV Deutschland
Wie transformiere ich Kund:innenfeedback in ein herausragendes Kund:innenerlebnis?
Konzeption eines Frameworks zur kontinuierlichen CX-Verbesserung: Bearbeitung der kritischen Kund:innen-Schmerzpunkte entlang eines strukturierten Innovationszyklus zur Sicherstellung der nachhaltig profitablen Kund:innenbeziehung.
— Finanzdienstleister
Wie begeistere ich die digitale Generation für mein Angebot?
Expertenimpuls zur Neugestaltung des Spendenerlebnisses im digitalen Raum – Konzeption der Zielgruppenansrpache für ein neues digitales Service – Caritas wirhelfen.shop
— Caritas wirhelfen.shop
ÜBER MICH
Ich bin StephanieOgulin-Weinlich
Erlebnis-Gestaltung im digitalen Zeitalter
Ich unterstütze Sie dabei, die Bedürfnisse Ihrer Kund:nnen und Mitarbeiter:innen in erfolgreiche Produkte, operationale Strategien, Kampagnen und Maßnahmen für Markt- und Umsatzwachstum zu übersetzen.
Ausgehend von Ihrer spezifischen Situation und Zielsetzung entwickle ich das passende CX-Programm. Ob Strategie- oder Teamentwicklung, Workshops, Trainings oder projektbasiertes Arbeiten – gemeinsam entscheiden wir über das Vorgehen, damit Kund:innenzentrierung mit Mitarbeiter:innen-Mehrwert bei Ihnen tatsächlich zur gelebten Praxis wird.
Sie profitieren von meiner Erfahrung in den Branchen Versicherung, Energie- und Chemie, Pharma, Einzelhandel sowie FMCG und Luxusgüterindustrie.
WEITERBILDUNG
WEITERBILDUNG
