PURPOSE

Weil grundlegender Wandel individuelle Erlebnisse braucht

Die digitale und die sozial-ökologische Transformation verändern das Verhalten und die Erwartungen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen. Unternehmen sind gefordert gut zuzuhören, wie sie ihr Angebot (Marke, Produkt, Prozess & Service) an die neuen Bedürfnisse anpassen und dadurch eine bessere Customer Experience ermöglichen können. Nur wem es gelingt, Kund:innenerwartungen systematisch zu erfassen, zu analysieren und in begeisternde Erlebnisse entlang der Customer Journey (Kund:innenreise) zu transformieren, wird langfristig erfolgreich sein.

Es braucht Offenheit und Mut, Bestehendes zu hinterfragen und Neues auszuprobieren, denn Kund:innen- und Mitarbeiter:innenzentrierung verlangt ehrliches Interesse, Flexibilität, Reaktionsfähigkeit und die Überzeugung, diesen Wandel wirklich sinnvoll (mit) zu gestalten.

ZIELGRUPPE

Führungskräfte & ihre Teams

Strateg:innen

die wissen, dass es neue Denk- und Arbeitsweisen braucht, um vorwärts zu kommen

Entscheider:innen

die davon überzeugt sind, dass Kund:innen- und Mitarbeiter:innenzentrierung langfristig zum Erfolg führt.

Gestalter:innen

die auf Experimente vertrauen, um Potenziale für Innovationen zu heben

Strateg:innen

die wissen, dass es neue Denk- und Arbeitsweisen braucht, um vorwärts zu kommen

Entscheider:innen

die davon überzeugt sind, dass Kund:innen- und Mitarbeiter:innenzentrierung langfristig zum Erfolg führt.

 

Gestalter:innen

die auf Experimente vertrauen, um Potenziale für Innovationen zu heben

Internationale Konzerne & KMUs

Kommunikations- und Marketingentscheider:innen die Optimierungspotentiale in ihrem Produkt- und Serviceangebot erkennen und Beziehungen zu (neuen) Kund:innen (B2B2C) und Mitarbeiter:innen stärken wollen

Digitale Boutique-Agenturen

Eigentümer:innen und Geschäftsführer:innen, die ihre Bestandskund:innen und Mitarbeiter:innen noch besser servicieren und für potentielle Neukund:innen sowie Mitarbeiter:innen noch attraktiver sein wollen

StartUps

Gründer:innen, die neue Kund:innengruppen bedienen und großartige Ideen bestmöglich vermarkten möchten

Fachhochschulen

Studiengangsleiter:innen, die ihren Student:innen mehr Kompetenz in der kund:innenzentrierten Gestaltung von Erlebnissen in Marketing und Kommunikation vermitteln wollen

Internationale Konzerne & KMUs

Kommunikations- und Marketingentscheider:innen die Optimierungspotentiale in ihrem Produkt- und Serviceangebot erkennen und Beziehungen zu (neuen) Kund:innen (B2B2C) und Mitarbeiter:innen stärken wollen

Digitale Boutique-Agenturen

Eigentümer:innen und Geschäftsführer:innen, die ihre Bestandskund:innen und Mitarbeiter:innen noch besser servicieren und für potentielle Neukund:innen sowie Mitarbeiter:innen noch attraktiver sein wollen

StartUps

Gründer:innen, die neue Kund:innengruppen bedienen und großartige Ideen bestmöglich vermarkten möchten

Fachhochschulen

Studiengangsleiter:innen, die ihren Student:innen mehr Kompetenz in der kund:innenzentrierten Gestaltung von Erlebnissen in Marketing und Kommunikation vermitteln wollen

„Ich begleite Unternehmen in ihrer kund:innenzentrierten Transformation das Marken-, Produkt- und Serviceerlebnis aus Kund:innensicht laufend zu verbessern und Innovationspotentiale entlang der Customer Journey zu heben.“
Stephanie
Ogulin

Founder

„Ich begleite Unternehmen in ihrer kund:innenzentrierten Transformation das Marken-, Produkt- und Serviceerlebnis aus Kund:innensicht laufend zu verbessern und Innovationspotentiale entlang der Customer Journey zu heben.“
Stephanie
Ogulin

Founder

ANGEBOT

Total Experience Services

 

Growth & Employee
Experience Design

„Wie verbessere ich meine Mitarbeiter:innenzufriedenheit? Wie nutze ich Mitarbeiter:innenfeedback, um ein motivierendes und produktives Arbeitsumfeld zu schaffen?“

 

Customer
Experience Design

“Wie stärke ich die Weiterempfehlung meiner Kund:innen? Wie nutze ich Kund:innen-Feedback zur Verbesserung meines Angebots? Wie sorge ich für eine positive Kundenerfahrung entlang der Customer Journey? Wie gelingen Produkt- und Serviceinnovationen, die nahe am Kunden sind?“

 

Transformation
Experience Design

„Wie gehe ich eine kund:innenzentrierte Transformation strukturiert, ganzheitlich und nachhaltig an? Wie nutze ich Erlebnisse, um gewünschte Verhaltensänderung zu ermöglichen und zu unterstützen?“

 

  • Kund:innenzentrierte Kultur- und Organisationsentwicklung
  • Stärkenbasiertes Team Journey Mapping
  • CX Mindsetting & Agile Lernerfahrungen
  • Customer Journey Ist-Analyse und Future-Design
  • Optimierung und Innovation von analogen wie digitalen Touchpoints
  • Persona Design, Service & Brand Experience Design, Design Thinking, Design Sprints
  • Entwicklung kund:innenzentrierte Vision und Strategie
  • Change Management mit Kund:innen- und Mitarbeiter:innenperspektive
  • Transformational Experience Design, um Veränderungsprozesse ganzheitlich zu begleiten

 

Growth & Employee
Experience Design

„Wie verbessere ich meine Mitarbeiter:innenzufriedenheit? Wie nutze ich Mitarbeiter:innenfeedback, um ein motivierendes und produktives Arbeitsumfeld zu schaffen?“

 

  • Kund:innenzentrierte Kultur- und Organisationsentwicklung
  • Stärkenbasiertes Team Journey Mapping
  • CX Mindsetting & Agile Lernerfahrungen

 

Customer
Experience Design

“Wie stärke ich die Weiterempfehlung meiner Kund:innen? Wie nutze ich Kund:innen-Feedback zur Verbesserung meines Angebots? Wie sorge ich für eine positive Kundenerfahrung entlang der Customer Journey? Wie gelingen Produkt- und Serviceinnovationen, die nahe am Kunden sind?“

  • Customer Journey Ist-Analyse und Future-Design
  • Optimierung und Innovation von analogen wie digitalen Touchpoints
  • Persona Design, Service & Brand Experience Design, Design Thinking, Design Sprints

 

Transformation
Experience Design

„Wie gehe ich eine kund:innenzentrierte Transformation strukturiert, ganzheitlich und nachhaltig an? Wie nutze ich Erlebnisse, um gewünschte Verhaltensänderung zu ermöglichen und zu unterstützen?“

 

  • Entwicklung kund:innenzentrierte Vision und Strategie
  • Change Management mit Kund:innen- und Mitarbeiter:innenpespektive
  • Transformational Experience Design, um Veränderungsprozesse ganzheitlich zu begleiten
MEIN STIL

Authentisch, unermüdlich und professionell

Damit Ideen, Services, Produkte und Marken zu erfolgreichen Kund:innenerlebnissen werden ...

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So gelingt kund:innenzentrierte
Transformation

So gelingt kund:innen-
zentrierte
Transformation

ÜBER MICH

Ich bin
Stephanie Ogulin

Erlebnis-Gestaltung im digitalen Zeitalter

Ich unterstütze Sie dabei, die Bedürfnisse Ihrer Kund:nnen und Mitarbeiter:innen in erfolgreiche Produkte, operationale Strategien, Kampagnen und Maßnahmen für Markt- und Umsatzwachstum zu übersetzen.

Ausgehend von Ihrer spezifischen Situation und Zielsetzung entwickle ich das passende CX-Programm. Ob Strategie- oder Teamentwicklung, Workshops, Trainings oder projektbasiertes Arbeiten – gemeinsam entscheiden wir über das Vorgehen, damit Kund:innenzentrierung mit Mitarbeiter:innen-Mehrwert bei Ihnen tatsächlich zur gelebten Praxis wird.

Sie profitieren von meiner Erfahrung in den Branchen Versicherung, Energie- und Chemie, Pharma, Einzelhandel sowie FMCG und Luxusgüterindustrie.

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