Warum

Weil grundlegender Wandel individuelle Erlebnisse braucht

Die digitale und die sozial-ökologische Transformation ändern nach und nach das Verhalten und die Erwartungen von KundInnen und MitarbeiterInnen. Unternehmen sind gefordert gut zuzuhören, wie sie ihr Angebot (Marke, Produkt & Service) an die neuen Bedürfnisse anpassen und dadurch eine bessere Customer Experience gestalten können. Nur wem es gelingt, Kundenerwartungen systematisch zu erfassen, zu analysieren und in begeisternde Erlebnisse entlang der Customer Journey (KundInnenreise) zu transformieren, wird nachhaltig erfolgreich sein.

Es braucht dabei Offenheit und Mut, Bestehendes zu hinterfragen und Neues auszuprobieren, denn KundInnen- und MitarbeiterInnenzentrierung verlangt ehrliches Interesse, Flexibilität und Reaktionsfähigkeit und die Überzeugung, diesen Wandel wirklich sinnvoll (mit) zu gestalten.

Die kontinuierliche Gestaltung der Customer Experience sowie der Employee Experience ist somit einer der entscheidendsten Faktoren für die Unternehmensstrategie im Zeitalter der Selbstverwirklichung.

FÜR WEN

Führungskräfte & ihre Teams

StrategInnen

die wissen, dass es neue Denk- und Arbeitsweisen braucht, um vorwärts zu kommen

EntscheiderInnen

die davon überzeugt sind, dass Kundenzentrierung langfristig Erfolg sichert

GestalterInnen

die auf Experimente vertrauen, um Potenziale für Innovationen zu heben

StrategInnen

die wissen, dass es neue Denk- und Arbeitsweisen braucht, um vorwärts zu kommen

EntscheiderInnen

die davon überzeugt sind, dass Kundenzentrierung langfristig Erfolg sichert

GestalterInnen

die auf Experimente vertrauen, um Potenziale für Innovationen zu heben

Internationale Konzerne & KMUs

CEOs, COOs oder CMOs, die Optimierungspotentiale in ihrem Produkt- und Serviceangebot erkennen und Beziehungen zu (neuen) KundInnen (B2B2C), MitarbeiterInnen und EntscheiderInnen (wieder) stärken wollen

Digitale Boutique-Agenturen

EigentümerInnen und GeschäftsführerInnen, die ihre BestandskundInnen noch besser servicieren und für potentielle NeukundInnen noch attraktiver sein wollen

StartUps

GründerInnen, die neue Kundengruppen bedienen und großartige Ideen bestmöglich vermarkten möchten

Fachhochschulen

StudiengangsleiterInnen, die ihren StudentInnen mehr Kompetenz in der kundenzentrierten Gestaltung von Erlebnissen in Marketing und Kommunikation vermitteln wollen

Internationale Konzerne & KMUs

CEOs, COOs oder CMOs, die Optimierungspotentiale in ihrem Produkt- und Serviceangebot erkennen und Beziehungen zu (neuen) KundInnen (B2B2C), MitarbeiterInnen und EntscheiderInnen (wieder) stärken wollen

Digitale Boutique-Agenturen

EigentümerInnen und GeschäftsführerInnen, die ihre BestandskundInnen noch besser servicieren und für potentielle NeukundInnen noch attraktiver sein wollen

StartUps

GründerInnen, die neue Kundengruppen bedienen und großartige Ideen bestmöglich vermarkten möchten

Fachhochschulen

StudiengangsleiterInnen, die ihren StudentInnen mehr Kompetenz in der kundenzentrierten Gestaltung von Erlebnissen in Marketing und Kommunikation vermitteln wollen

„Ich begleite Unternehmen in ihrer kundenzentrierten Transformation das Marken-, Produkt- und Serviceerlebnis aus Kundensicht laufend zu verbessern und Innovationspotentiale entlang der Customer Journey zu heben.“
Stephanie
Ogulin-Weinlich

Founder

„Ich begleite Unternehmen in ihrer kundenzentrierten Transformation das Marken-, Produkt- und Serviceerlebnis aus Kundensicht laufend zu verbessern und Innovationspotentiale entlang der Customer Journey zu heben.“
Stephanie
Ogulin-Weinlich

Founder

WAS

Total Experience Services

 

Growth & Employee
Experience Design

„Wie skaliere ich mein Geschäft ohne dabei die Kundenanforderungen aus dem Blick zu verlieren?“

 

Customer
Experience Design

Wie richte ich meine Kommunikation/ mein Angebot/ mein Service auf (neue) Kundenerwartungen aus?“

 

Transformation
Experience Design

„Wie gehe ich eine kundenzentrierte Transformation strukturiert, ganzheitlich und nachhaltig an?“

  • KundInnenzentrierte Kultur- und Organisationsentwicklung
  • Stärkenbasiertes Team Journey Mapping
  • CX Mindsetting & Agile Lernerfahrungen
  • Customer Journey Ist-Analyse und Future-Design
  • Optimierung und Innovation von analogen wie digitalen Touchpoints
  • Persona Design, Service & Brand Experience Design, Design Thinking, Design Sprints
  • Entwicklung kundenzentrierte Vision und Strategie
  • Change Management mit KundInnen- und MitarbeiterInnenperspektive
  • Transformation Design, um Veränderungsprozesse ganzheitlich zu begleiten

 

Growth & Employee
Experience Design

„Wie skaliere ich mein Geschäft ohne dabei die Kundenanforderungen aus dem Blick zu verlieren?“

  • KundInnenzentrierte Kultur- und Organisationsentwicklung
  • Stärkenbasiertes Team Journey Mapping
  • CX Mindsetting & Agile Lernerfahrungen

 

Customer
Experience Design

Wie richte ich meine Kommunikation/ mein Angebot/ mein Service auf (neue) Kundenerwartungen aus?“

  • Customer Journey Ist-Analyse und Future-Design
  • Optimierung und Innovation von analogen wie digitalen Touchpoints
  • Persona Design, Service & Brand Experience Design, Design Thinking, Design Sprints

 

Transformation
Experience Design

„Wie gehe ich eine kundenzentrierte Transformation strukturiert, ganzheitlich und nachhaltig an?“

  • Entwicklung kundenzentrierte Vision und Strategie
  • Change Management mit KundInnen- und MitarbeiterInnenperspektive
  • Transformation Design, um Veränderungsprozesse ganzheitlich zu begleiten
WIE

Authentisch, unermüdlich und professionell

Damit Ideen, Services, Produkte und Marken zu erfolgreichen Kundenerlebnissen werden ...

 Nach dem Total-Experience-Ansatz 

Jetzt kontaktieren
REFERENZEN

So gelingt kundenzentrierte
Transformation

ÜBER MICH

Ich bin Stephanie
Ogulin-Weinlich

Erlebnis-Gestaltung im digitalen Zeitalter

Ich unterstütze Sie dabei, Ihre KundInnen und deren Belange nachhaltig in den Mittelpunkt Ihrer Entscheidungen zu rücken und das KundInnenerlebnis an den relevanten Touchpoints laufend zu verbessern.

Ausgehend von Ihrer spezifischen Situation und Zielsetzung entwickle ich das passende CX-Programm, das Sie dabei unterstützt, kund:innennzentrierter zu werden. Ob Strategie- oder Teamentwicklung, Workshops, Trainings oder projektbasiertes Arbeiten – gemeinsam entscheiden wir über das Vorgehen, damit Kundenzentrierung bei Ihnen tatsächlich zur gelebten Praxis wird.

Inspiration und Energie für diese Herausforderungen hole ich mir in meinem internationalen CX-Netzwerk, beim Gärtnern, Kuchen backen, Formel 1 schauen und Reisen.

Hier geht's zum CV
KONTAKT

Ready to rock together?!

Ich freue mich auf Ihre Nachricht!