PURPOSE
Weil grundlegender Wandel individuelle Erlebnisse braucht
Die digitale und die sozial-ökologische Transformation verändern nach und nach das Verhalten und die Erwartungen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen. Unternehmen sind gefordert gut zuzuhören, wie sie ihr Angebot (Marke, Produkt & Service) an die neuen Bedürfnisse anpassen und dadurch eine bessere Customer Experience gestalten können. Nur wem es gelingt, Kund:innenerwartungen systematisch zu erfassen, zu analysieren und in begeisternde Erlebnisse entlang der Customer Journey (Kund:innenreise) zu transformieren, wird nachhaltig erfolgreich sein.
Es braucht dabei Offenheit und Mut, Bestehendes zu hinterfragen und Neues auszuprobieren, denn Kund:innen- und Mitarbeite:innenzentrierung verlangt ehrliches Interesse, Flexibilität und Reaktionsfähigkeit und die Überzeugung, diesen Wandel wirklich sinnvoll (mit) zu gestalten.
Die kontinuierliche Gestaltung der Customer Experience sowie der Employee Experience ist somit einer der entscheidendsten Faktoren für die Unternehmensstrategie im Zeitalter der Selbstverwirklichung.
Strateg:innen
die wissen, dass es neue Denk- und Arbeitsweisen braucht, um vorwärts zu kommen
Entscheider:innen
die davon überzeugt sind, dass Kund:innenzentrierung langfristig Erfolg sichert
Gestalter:innen
die auf Experimente vertrauen, um Potenziale für Innovationen zu heben
Strateg:innen
die wissen, dass es neue Denk- und Arbeitsweisen braucht, um vorwärts zu kommen
Entscheider:innen
die davon überzeugt sind, dass Kund:innenzentrierung langfristig Erfolg sichert
Gestalter:innen
die auf Experimente vertrauen, um Potenziale für Innovationen zu heben
Internationale Konzerne & KMUs
CEOs, COOs oder CMOs, die Optimierungspotentiale in ihrem Produkt- und Serviceangebot erkennen und Beziehungen zu (neuen) Kund:innen (B2B2C), Mitarbeiter:innen und Entscheider:innen (wieder) stärken wollen
Digitale Boutique-Agenturen
Eigentümer:innen und Geschäftsführer:innen, die ihre Bestandskund:innen noch besser servicieren und für potentielle Neukund:innen noch attraktiver sein wollen
StartUps
Gründer:innen, die neue Kund:innengruppen bedienen und großartige Ideen bestmöglich vermarkten möchten
Fachhochschulen
Studiengangsleiter:innen, die ihren Student:innen mehr Kompetenz in der kund:innenzentrierten Gestaltung von Erlebnissen in Marketing und Kommunikation vermitteln wollen
Internationale Konzerne & KMUs
CEOs, COOs oder CMOs, die Optimierungspotentiale in ihrem Produkt- und Serviceangebot erkennen und Beziehungen zu (neuen) Kund:innen (B2B2C), Mitarbeiter:innen und Entscheider:innen (wieder) stärken wollen
Digitale Boutique-Agenturen
Eigentümer:innen und Geschäftsführer:innen, die ihre Bestandskund:innen noch besser servicieren und für potentielle Neukund:innen noch attraktiver sein wollen
StartUps
Gründer:innen, die neue Kund:innengruppen bedienen und großartige Ideen bestmöglich vermarkten möchten
Fachhochschulen
Studiengangsleiter:innen, die ihren Student:innen mehr Kompetenz in der kund:innenzentrierten Gestaltung von Erlebnissen in Marketing und Kommunikation vermitteln wollen
„Ich begleite Unternehmen in ihrer kund:innenzentrierten Transformation das Marken-, Produkt- und Serviceerlebnis aus Kund:innensicht laufend zu verbessern und Innovationspotentiale entlang der Customer Journey zu heben.“
StephanieOgulin-Weinlich
Founder
„Ich begleite Unternehmen in ihrer kund:innenzentrierten Transformation das Marken-, Produkt- und Serviceerlebnis aus Kund:innensicht laufend zu verbessern und Innovationspotentiale entlang der Customer Journey zu heben.“
StephanieOgulin-Weinlich
Founder
Growth & EmployeeExperience Design
„Wie skaliere ich mein Geschäft ohne dabei die Kund:innenanforderungen aus dem Blick zu verlieren?“
CustomerExperience Design
“Wie richte ich meine Kommunikation/ mein Angebot/ mein Service auf (neue) Kund:innenerwartungen aus?“
TransformationExperience Design
„Wie gehe ich eine kund:innenzentrierte Transformation strukturiert, ganzheitlich und nachhaltig an?“
- Kund:innenzentrierte Kultur- und Organisationsentwicklung
- Stärkenbasiertes Team Journey Mapping
- CX Mindsetting & Agile Lernerfahrungen
- Customer Journey Ist-Analyse und Future-Design
- Optimierung und Innovation von analogen wie digitalen Touchpoints
- Persona Design, Service & Brand Experience Design, Design Thinking, Design Sprints
- Entwicklung kund:innenzentrierte Vision und Strategie
- Change Management mit Kund:innen- und Mitarbeiter:innenperspektive
- Transformation Design, um Veränderungsprozesse ganzheitlich zu begleiten
Growth & EmployeeExperience Design
„Wie skaliere ich mein Geschäft ohne dabei die Kund:innenanforderungen aus dem Blick zu verlieren?“
- Kund:innenzentrierte Kultur- und Organisationsentwicklung
- Stärkenbasiertes Team Journey Mapping
- CX Mindsetting & Agile Lernerfahrungen
CustomerExperience Design
“Wie richte ich meine Kommunikation/ mein Angebot/ mein Service auf (neue) Kund:innenerwartungen aus?“
- Customer Journey Ist-Analyse und Future-Design
- Optimierung und Innovation von analogen wie digitalen Touchpoints
- Persona Design, Service & Brand Experience Design, Design Thinking, Design Sprints
TransformationExperience Design
„Wie gehe ich eine kund:innenzentrierte Transformation strukturiert, ganzheitlich und nachhaltig an?“
- Entwicklung kund:innenzentrierte Vision und Strategie
- Change Management mit Kund:innen- und Mitarbeiter:innenpespektive
- Transformation Design, um Veränderungsprozesse ganzheitlich zu begleiten
MEIN STIL
Authentisch, unermüdlich und professionell
Damit Ideen, Services, Produkte und Marken zu erfolgreichen Kund:innenerlebnissen werden ...
Nach dem Total-Experience-Ansatz
ÜBER MICH
Ich bin StephanieOgulin-Weinlich
Erlebnis-Gestaltung im digitalen Zeitalter
Ich unterstütze Sie dabei, Ihre KundInnen und deren Belange nachhaltig in den Mittelpunkt Ihrer Entscheidungen zu rücken und das KundInnenerlebnis an den relevanten Touchpoints laufend zu verbessern.
Ausgehend von Ihrer spezifischen Situation und Zielsetzung entwickle ich das passende CX-Programm, das Sie dabei unterstützt, kund:innennzentrierter zu werden. Ob Strategie- oder Teamentwicklung, Workshops, Trainings oder projektbasiertes Arbeiten – gemeinsam entscheiden wir über das Vorgehen, damit Kund:innenzentrierung bei Ihnen tatsächlich zur gelebten Praxis wird.
Inspiration und Energie für diese Herausforderungen hole ich mir in meinem internationalen CX-Netzwerk, beim Gärtnern, Kuchen backen, Formel 1 schauen und Reisen.
